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家长监护工程

常见问题

1、Q:可以通过什么渠道,家长可以申请监督未成年人账号? A:您可以通过客服电话前来咨询,并在网页上下载申请资料,填写后通过邮件提交给客服。
2、Q:什么情况下需要申请该项服务呢? A:在监护人发现被监护人有沉溺网络游戏的情况下,监护人可向所属公司申请发起未成年人家长监护机制。
3、Q:申请监督的账号有什么要求? A:账号所属人必须未满18周岁。
4、Q:申请人有什么要求? A:
申请人需为被监护未成年人的法定监护人;
申请人的被监护人年龄小于18周岁;
申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。
5、Q:申请监督未成年人账号需要提供什么? A:
申请人需通过邮寄方式向我司提交《网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件,包含:
附件1:申请人的身份证或户口本(复印件)
附件2:被申请人的身份证或户口本(复印件)
附件3:申请人与被申请人的监护法律关系证明(原件)
PS:您在填写《网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书》时,请提供尽可能详尽、真实的玩家资料,以便帐号归属的判定。
6、Q:你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理? A:我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:
1、 将该账号纳入未成年人家长监护系统。
2、对账号登录采取措施。监护系统相关提醒后的一定时间内会对账号采取措施。
7、Q:申请人提交申请后,多久可以处理完成? A:我们在收到您的信息,审核后,会在收到信息的48小时之内与您取得联系,对该服务进行说明,并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后,我们将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议,我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。
8、Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作? A:
1、您可以通过电话或邮件提交的形式提供申请监督时的相关信息,申请解除监督;
2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息,申请结束监督。
9、Q:针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么? A:我们的服务受理时间是:周一至周五,早10:00至晚17:00

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